Common questionsSoalan lazim常见问题
Before you askSebelum anda bertanya先看看这些
What is the minimum order?Berapa pesanan minimum?起订量是多少？
There is no minimum order on our side — you pay the platform directly, so you order the quantity you need (the platform listing’s own MOQ applies, usually small). One tip: freight and handling are volume-based, so very small orders cost disproportionately more — most customers order 30+ pcs to make the freight worthwhile.Tiada pesanan minimum dari pihak kami — anda bayar terus kepada platform, jadi pesan ikut kuantiti yang anda perlukan (MOQ senarai platform terpakai, biasanya kecil). Nota: fret dan caj pengendalian dikira ikut isipadu, jadi pesanan sangat kecil agak tidak berbaloi — kebanyakan pelanggan ambil 30 pcs ke atas supaya fret berbaloi.我方不设起订量——货款直接付给平台，需要多少订多少（平台商品页自己的起订要求以其为准，通常不高）。小提醒：运费和操作费按体积计，量太少摊下来不划算，多数客户会拿 30 件以上让运费花得值。
How long does delivery take?Berapa lama penghantaran?发货要多久？
Sea consolidation: about 18–26 days to Sarawak (counted from container closing). Air express takes 6–8 working days for general goods (8–10 for sensitive goods), counted from arrival at our China warehouse — faster, but substantially more per piece.Konsolidasi laut: kira-kira 18–26 hari ke Sarawak (dikira dari kontena ditutup). Udara 6–8 hari bekerja (barangan am), 8–10 hari bekerja (sensitif), dikira dari tiba di gudang China kami — lebih laju tetapi jauh lebih mahal.海运拼柜：到砂拉越约 18–26 天（自截单日起算）。空运普货 6–8 个工作日、敏感货 8–10 个工作日（自到中国仓起算）——更快但单件贵很多。
How are customs duties handled?Bagaimana kastam dan duti dikendalikan?关税和税费怎么处理？
Our sea freight is double clearance with duties included — goods move to our partner's warehouse in your city with no extra customs bill, as long as you do not need formal documents. If you need a formal customs invoice (declaration of the full goods value), the shipment is declared officially and any duty or tax assessed by Malaysian customs is billed at actual cost and confirmed in writing before payment. Last-mile delivery is priced by shipment volume and confirmed in writing before we invoice.Fret laut kami adalah double clearance termasuk duti — barangan sampai ke gudang rakan kongsi kami di bandar anda tanpa bil kastam tambahan, selagi anda tidak perlukan dokumen rasmi. Jika anda perlukan invois kastam rasmi (perisytiharan nilai penuh barangan), penghantaran diisytihar secara rasmi dan duti atau cukai yang dikenakan kastam Malaysia dicaj mengikut kos sebenar dan disahkan secara bertulis sebelum pembayaran. Penghantaran akhir dikira mengikut isipadu dan disahkan secara bertulis sebelum invois dikeluarkan.海运为双清包税——只要不需要正式单据，货物送到你所在城市的合作方仓库，没有额外海关账单。如需正式报关单据（按货值申报），则走正式报关，海关征收的关税税费按实际账单收取，付款前书面确认。末端送货费用按体积分档计算，开发票前书面确认。
Can I send you products I found myself?Bolehkah saya hantar produk yang saya jumpa sendiri?我能发自己找的货给你吗？
Yes — that is our consolidation service. Send the link, order and pay the platform directly (we guide you through it), and we receive it at our China warehouse, check it, and add it to your container. You pay only the freight and handling fee.Boleh — itulah perkhidmatan konsolidasi kami. Hantar pautan, pesan dan bayar terus kepada platform (kami pandu), kami terima di gudang China, periksa, dan masukkan ke dalam kontena anda. Anda hanya bayar fret dan caj pengendalian.可以——这正是我们的集运服务。发来链接，你在平台直接下单付款（我们全程指导），我们在国内仓收货质检，并入你的柜。你只付运费和操作费。
What if goods arrive damaged or short?Bagaimana jika barang rosak atau kurang?货到破损或短少怎么办？
We photograph every carton before sealing. Report within 7 days of delivery with photos — confirmed factory faults are replaced or credited on your next order; transport-related loss follows the liability limits in our Shipping Terms.Kami gambar setiap kotak sebelum dikunci. Laporkan dalam 7 hari dengan gambar — kecacatan kilang yang disahkan diganti atau dikreditkan pada pesanan seterusnya; kerugian berkaitan pengangkutan ikut had liabiliti dalam Terma Pengangkutan kami.封柜前每个纸箱都拍照。到货 7 天内凭照片反馈——确认属工厂问题的，下一单补发或抵扣；运输相关损失按运输条款的赔付上限处理。 How do I pay?Bagaimana saya membayar?怎么付款？
Goods cost: you pay the platform (Taobao, JD, Pinduoduo) directly — your money never passes through us. We only invoice freight + handling, payable by bank transfer or e-wallet before the container is sealed. Documents are issued by our Malaysian trade partner.Harga barang: anda bayar terus kepada platform (Taobao, JD, Pinduoduo) — wang anda tidak melalui kami. Kami hanya menginvois fret dan caj pengendalian, dibayar melalui pindahan bank atau e-dompet sebelum kontena dikunci. Dokumen dikeluarkan oleh rakan dagang kami.货款：你在平台（淘宝、京东、拼多多）直接支付——货款不经我们手。我们只收运费和操作费，封柜前银行转账或电子钱包结清。单据由马来西亚贸易伙伴出具。
How is air freight calculated?Bagaimana udara dikira?空运怎么算运费？
Air charges by weight: volumetric weight = length × width × height (cm) ÷ 6000. If actual weight is higher you pay actual weight; otherwise the average applies: (actual + volumetric) ÷ 2. Sea freight is charged by compressed volume (CBM) instead — that is why clothes go by sea.Udara caj ikut berat: berat volumetrik = panjang × lebar × tinggi (cm) ÷ 6000. Jika berat sebenar lebih tinggi, bayar berat sebenar; jika tidak, purata digunakan: (sebenar + volumetrik) ÷ 2. Fret laut pula ikut isipadu mampat (CBM) — sebab itu pakaian dihantar melalui laut.空运按重量计费：体积重 = 长×宽×高(cm) ÷ 6000。实重大按实重收，反之取平均：（实重+体积重）÷ 2。海运按压缩后体积（CBM）计——所以衣服走海运更划算。
Can you inspect goods before shipping?Boleh periksa barangan sebelum dihantar?发货前能验货吗？
Yes — optional paid inspection: basic (1 photo) RM 5, detailed (5 photos) RM 10, video (15 sec) RM 15, function test + video RM 40. Locating a parcel already stored in the sea warehouse: RM 15. Message us on WhatsApp to add it to your order.Ya — pemeriksaan berbayar: asas (1 gambar) RM 5, terperinci (5 gambar) RM 10, video (15 saat) RM 15, ujian fungsi + video RM 40. Cari bungkusan yang telah disimpan di gudang laut: RM 15. Pesan di WhatsApp untuk tambah pada pesanan anda.可以，验货是付费增值服务：普验（1 张照片）RM 5、细验（5 张照片）RM 10、视频验货（15 秒）RM 15、试机+视频 RM 40；海运已入库件翻找 RM 15。需要请 WhatsApp 告知，我们加进你的订单。
How long can my goods stay in the warehouse?Berapa lama barangan boleh disimpan di gudang?货物能在仓库存多久？
Sea parcels: 7 days free, then RM 3 per piece per day — unclaimed after 60 days may be disposed of. Air parcels: 30 days free, then RM 1 per day — unclaimed after 45 days cannot be reclaimed. We remind you before any deadline.Laut: 7 hari percuma, kemudian RM 3/keping/hari — selepas 60 hari tidak dituntut boleh dilupus. Udara: 30 hari percuma, kemudian RM 1/hari — selepas 45 hari tidak boleh dituntut semula. Kami ingatkan anda sebelum tarikh akhir.海运件 7 天免费，之后每件每天 RM 3（60 天未提可能被处置）；空运件 30 天免费，之后每天 RM 1（45 天未提无法再认领）。到期前我们会提醒你。
Do you deliver to my shop door? What about upstairs?Hantar sampai pintu kedai? Naik tangga?能送到店门口吗？能搬上楼吗？
Yes — door delivery is priced by shipment volume and confirmed in writing before we invoice. Delivery is to ground floor; carry-up (under 50 kg per piece) is RM 2 / RM 3 / RM 5 per piece for 2nd / 3rd / 4th floor and above.Ya — penghantaran ke pintu mengikut isipadu dan disahkan bertulis sebelum invois. Penghantaran ke aras bawah; naik tangga (bawah 50 kg sekeping) RM 2 / RM 3 / RM 5 sekeping untuk tingkat 2 / 3 / 4 ke atas.能。送到门店按体积档计费，开票前书面确认。默认送到一楼；搬上楼（每件 50 公斤以内）2 楼 RM 2、3 楼 RM 3、4 楼及以上 RM 5 每件。
What items cannot be shipped?Apakah barangan yang tidak boleh dihantar?哪些东西不能寄？
Prohibited on all channels: drugs, weapons, animals, currency, flammables, pressurised sprays, tobacco and e-cigarettes, alcohol, plants, unknown powders, and counterfeit branded goods. Air freight additionally excludes perfume and high-value items (jewellery, artwork). Full list in our Shipping Terms. Unsure if your goods are general or sensitive? Send us the product link (not just a photo) on WhatsApp.Terlarang di semua saluran: dadah, senjata, haiwan, mata wang, mudah terbakar, semburan bertekanan, tembakau dan rokok elektronik, alkohol, tumbuhan, serbuk tidak diketahui, dan barangan berjenama tiruan. Udara tambah: minyak wangi dan barangan bernilai tinggi. Senarai penuh: Terma Pengangkutan. Tidak pasti barangan anda am atau sensitif? Hantar pautan produk (bukan sekadar gambar) di WhatsApp.所有渠道禁运：毒品、武器、动物、货币、易燃易爆品、高压喷雾、烟草及电子烟、酒类、植物、不明粉末、仿牌商品；空运另禁香水和高价值商品（首饰珠宝、画作）。完整清单见运输条款。不确定普货还是敏感货？WhatsApp 发商品链接（不要只发图）给我们确认。
